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HOTEL Solutions

- ARS / Call-Back -

ARS / Call-Back

Hotel의 전화 서비스 향상을 위한 통합 솔루션으로 외부로부터 걸려 온 전화에 대한 자동 안내 및 연결 서비스와 더불어 모든 상담원 통화 중 또는 업무 시간 외 전화 응대를 하지 못하는 상황에서 고객에게 무인 접수(전화번호 및 음성 메모)를 요청하여, 고객이 접수한 내용을 기반으로 사후 업무 처리 및 관리 서비스를 지원 합니다.

시스템 구성도

주요 기능

  • - 다양한 사용자 계층을 위한 웹표준 적용
  • - 개인정보 보호대책 적용
  • - ARS 자동 안내 및 자동 연결 기능 , 시간대 별 응답 기능 ( 업무 시간, 업무 외 시간 )
  • - 날짜 별 응답 서비스 ( 휴일, 특정 지정일 )
  • - Call-Back 무인 접수 기능, 고객 전화 번호 접수 & 고객 음성 메모 접수 기능
  • - 접수 전화번호 조회 & 접수 녹음 내용 조회/청취 기능
  • - 관리자 기능 (각종 리스트 조회, 통계 및 Report)
  • - System Monitoring / 이력관리 기능 ( 자원 , 채널 , 프로그램 관리 )

특장점 및 기대 효과

  • - 무중단 서비스
  • ; 24시간/365일 전화 자동 안내 서비스
  • - 안정, 보안성
  • ; Linux OS 채택에 따른 시스템 안전성 확보 국정원 인증 암호모듈 (개인정보보호 대책)
  • - 경제성
  • ; 고객사의 선택에 따른 서비스 구성으로, 최적의 시스템 구축 및 비용 절감 효과
  • - 편의/효율성
  • ; 웹기반 인터페이스및 운영에 따른 관리자, 사용자의 편의 / 효율 및 만족도 극대화
  • - 홍보 및 이미지개선
  • ; 전화를 이용한 홍보, 광고의 활용으로 이미지 개선 효과, 서비스 품질 향상
  • - 신뢰성
  • ; 다양한 PBX 인터페이스 및 호텔 & 리조트 최다 구축을 통한 검증된 솔루션

Specification

구분 세부규격
CPU Quad Core 3.1Ghz 이상
Memory 8G 이상
HDD / ODD 2TB 이상 / DVD-Multi
OS Windows / Linux OS 계열 ※ OS를 Windows로 구성하는 경우 Cal License가 필요합니다.
Channel Interface Analog / Digital E1 / SIP License